Conditions Générales d'Utilisation de SpinAura
Ce document régit la relation entre vous et notre plateforme de jeu en ligne. Il s'applique dès que vous créez un compte chez nous et continue de s'appliquer tant que ce compte reste actif. Nous vous invitons à le lire attentivement avant de commencer à jouer.
1. Informations générales et accord juridique
Sous licence Curaçao 8048/JAZ, nous exploitons SpinAura dans le respect des exigences légales applicables à notre secteur d'activité. En accédant à notre plateforme, vous acceptez les présentes conditions dans leur intégralité. Si un élément de cet accord ne vous convient pas, nous vous recommandons de ne pas utiliser nos services.
Ces conditions peuvent évoluer. Nous publions toute modification directement sur notre site.
Il vous appartient de consulter régulièrement cette page. L'utilisation continue de votre compte après une mise à jour vaut acceptation des nouvelles dispositions.
2. Ouverture de compte et éligibilité
Tout utilisateur doit avoir au moins 18 ans pour ouvrir un compte chez nous. Un seul compte est autorisé par personne, par foyer et par appareil utilisé. Nous nous réservons le droit de refuser ou de clôturer un compte qui ne respecte pas ces critères.
Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes et complètes.
Toute fausse déclaration peut entraîner la suspension immédiate du compte concerné, sans préavis. Nous considérons l'exactitude des données comme une condition essentielle de notre relation contractuelle avec vous.
3. Vérification d'identité et procédure KYC
Quand vous ouvrez un compte chez nous, nous vous demandons de confirmer votre identité avant tout retrait de fonds. Cette procédure, connue sous le nom de KYC, répond à nos obligations réglementaires et protège les joueurs contre l'usurpation d'identité. Elle peut être déclenchée à tout moment, pas uniquement lors de votre première demande de retrait.
Les documents que nous pouvons vous demander incluent :
- une pièce d'identité officielle en cours de validité
- un justificatif de domicile récent
- un relevé ou une capture d'écran du moyen de paiement utilisé
Tant que ces documents ne sont pas validés, nous conservons le droit de suspendre les retraits. Un dossier incomplet ou des documents illisibles entraînent systématiquement un délai supplémentaire. Nous traitons chaque vérification avec rigueur afin de garantir la sécurité de l'ensemble de notre communauté de joueurs.
4. Sécurité du compte et confidentialité du mot de passe
Nous exigeons que chaque joueur protège ses identifiants de connexion. Votre mot de passe ne doit jamais être partagé, même avec un proche. Toute activité réalisée depuis votre compte est présumée avoir été effectuée par vous.
Si vous soupçonnez un accès non autorisé, contactez-nous immédiatement.
Nous pouvons appliquer des mesures de sécurité supplémentaires, comme l'authentification à deux facteurs, sur certains comptes jugés sensibles. Ces mesures visent à limiter les risques de fraude liés au vol d'identifiants.
5. Dépôts et alimentation du compte
Les dépôts existent pour alimenter votre compte de jeu en toute sécurité. Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, dont les cartes bancaires, les virements et certains portefeuilles électroniques. Un montant minimum de dépôt s'applique selon la méthode choisie.
Les fonds doivent provenir d'un compte vous appartenant personnellement.
Nous nous réservons le droit de refuser un dépôt ou de demander une justification de l'origine des fonds si une opération nous semble inhabituelle. Cette précaution s'inscrit dans notre politique de prévention de la fraude.
6. Procédures de retrait et vérification associée
Nous voulons être clairs sur la façon dont les retraits sont traités sur notre plateforme. Toute demande passe d'abord par une vérification du solde, du respect des conditions de bonus actives et, le cas échéant, de l'achèvement de la procédure KYC décrite plus haut. Un retrait non vérifié ne sera jamais traité, même en cas de demande répétée.
Le délai de traitement varie selon la méthode de paiement sélectionnée.
Nous pouvons demander des informations complémentaires si le montant du retrait dépasse certains seuils internes. Un retrait peut également être partiellement annulé si une partie des fonds provient d'un bonus non conforme aux règles de mise. Dans tous les cas, nous communiquons la raison de tout retard ou refus.
7. Règles des bonus et conditions de mise
Les bonus sont soumis à des conditions de mise clairement définies, précisées au moment de leur activation. Chaque offre comporte des règles propres concernant les jeux éligibles, le montant maximal de retrait et le délai de validité.
L'utilisation abusive d'un bonus peut entraîner son annulation.
Nous considérons comme abusive toute pratique visant à contourner l'esprit d'une offre, notamment la création de comptes multiples ou les mises destinées uniquement à valider une condition sans réel engagement de jeu. Les comptes concernés peuvent voir leurs gains annulés et leur accès restreint.
8. Comptes inactifs et dormants
L'inactivité prolongée d'un compte entraîne des frais de gestion après une période définie, généralement douze mois sans connexion ni transaction. Ces frais sont prélevés mensuellement sur le solde disponible jusqu'à épuisement ou jusqu'à réactivation du compte.
Nous vous informons par e-mail avant toute application de ces frais.
Si votre compte reste dormant malgré nos notifications, nous appliquons les frais conformément à notre politique interne. Vous pouvez à tout moment réactiver votre compte en vous reconnectant simplement à votre espace joueur.
9. Équité des jeux et systèmes RNG
Conformément aux standards du secteur, nos jeux utilisent un générateur de nombres aléatoires certifié par des laboratoires indépendants. Ce système garantit que chaque résultat est imprévisible et indépendant des résultats précédents.
Nous ne garantissons toutefois aucun résultat particulier ni aucun gain.
Le jeu comporte intrinsèquement une part de hasard. Les taux de redistribution théoriques sont indiqués au sein de chaque jeu et constituent des moyennes calculées sur un grand nombre de parties, pas une garantie individuelle.
10. Comportements interdits et activités frauduleuses
Nous interdisons strictement toute tentative de fraude sur notre plateforme. Cela comprend notamment :
- l'utilisation de logiciels automatisés ou de bots pour jouer
- la collusion entre plusieurs comptes
- l'exploitation d'une erreur technique ou d'un bug
- l'utilisation de moyens de paiement n'appartenant pas à l'utilisateur
Toute activité de ce type entraîne la suspension immédiate du compte et l'annulation des gains associés. Nous nous réservons également le droit de signaler ces comportements aux autorités compétentes lorsque la situation le justifie.
11. Jeu responsable et auto-exclusion
Votre bien-être est une priorité pour nous, et nous mettons à votre disposition plusieurs outils pour garder le contrôle sur votre activité de jeu. Vous pouvez définir des limites de dépôt, des limites de mise ou demander une pause temporaire directement depuis votre compte.
L'auto-exclusion reste disponible à tout moment, pour une durée déterminée ou indéfinie.
Une fois activée, cette option ne peut pas être annulée avant la fin de la période choisie, même sur demande ultérieure. Nous encourageons chaque joueur à considérer le jeu comme un divertissement et non comme une source de revenus.
12. Réclamations et résolution des litiges
Nous voulons que chaque réclamation soit traitée équitablement et dans un délai raisonnable. Vous pouvez soumettre une plainte via notre service client, qui examinera votre dossier et vous apportera une réponse motivée.
Si aucun accord n'est trouvé, un organisme de résolution alternative des litiges peut être saisi.
Cet organisme, rattaché à notre licence d'exploitation, propose une médiation indépendante entre vous et notre plateforme. Nous nous engageons à coopérer pleinement lors de ce type de procédure.
13. Droits de propriété intellectuelle
Tout le contenu de notre plateforme nous appartient ou est utilisé sous licence, y compris les logos, les graphismes, les logiciels de jeu et les textes présents sur le site. Aucune reproduction, copie ou distribution n'est autorisée sans notre accord écrit préalable.
L'utilisation de notre site vous accorde un droit d'accès personnel, non transférable.
Ce droit prend fin automatiquement en cas de fermeture de votre compte, qu'elle soit volontaire ou décidée par nos équipes.
14. Politique de lutte contre le blanchiment d'argent
Dans le cadre de notre politique de lutte contre le blanchiment d'argent, nous surveillons les transactions présentant un profil inhabituel. Cela inclut les dépôts suivis d'un retrait immédiat sans activité de jeu significative, ou les montants disproportionnés par rapport à l'historique du compte.
Nous pouvons geler temporairement un compte le temps d'une vérification approfondie.
Cette démarche s'inscrit dans nos obligations légales et vise à protéger l'intégrité de notre plateforme. Un compte suspecté d'activité illicite peut être signalé aux autorités compétentes, en complément des mesures internes déjà appliquées.
15. Fermeture volontaire de compte
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment, sans justification particulière. Il vous suffit de contacter notre service client pour initier la procédure.
Les fonds disponibles vous seront restitués selon nos procédures de retrait habituelles.
Si des vérifications d'identité sont encore en cours au moment de votre demande, nous devons les finaliser avant de clôturer définitivement le compte et de procéder au remboursement du solde restant.
16. Droit applicable et juridiction compétente
La loi applicable à notre relation contractuelle découle de notre licence d'exploitation délivrée à Curaçao. Ce cadre juridique régit l'interprétation et l'exécution des présentes conditions.
Tout litige non résolu par la médiation reste soumis à ce cadre réglementaire.
Nous restons toutefois attentifs aux obligations locales applicables aux joueurs résidant en France, notamment en matière de protection du consommateur et de jeu responsable.
Jeu responsable
Notre plateforme est strictement réservée aux personnes majeures de 18 ans et plus. Le jeu doit rester un divertissement, jamais une solution financière. Si vous pensez que votre rapport au jeu devient problématique, nous vous encourageons à contacter l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) ou une association d'aide aux joueurs. Vous pouvez également composer le 09 74 75 13 13, un service d'écoute gratuit et confidentiel dédié aux joueurs en difficulté.